美国卡车派送的“定制化服务”有哪些？一文看懂7种增值服务怎么选
做美国市场的跨境卖家，尤其是卖沙发、床架、跑步机这些大件产品的，最怕的就是运输问题，要知道大件商品搬运时非常麻烦的，没有工具是很难拖运的，所以我们找卡车派送的时候，一定要明确它能提供的一些服务，像美国卡车运输公司一般都会提供，如Liftgate、Inside、APPT、ROC、WGD等相关的一些附加服务。很多人第一次看到这些，不知道选什么，也不知道不选会怎样。
这些服务到底在解决什么问题？今天一次说清楚。
一、Liftgate
美国标准卡车的车厢底板离地大约1.2到1.5米。商业仓库有卸货平台（Dock），卡车倒车靠上去，叉车直接开进去卸货。但私人住宅、沿街店铺、学校、小型仓库，基本都没有这个设施。货到了，结果搬运成了问题，谁也没办法把几百磅的托盘从1.5米高的地方弄下来。
这个时候Liftgate（尾板）就是一个关键的服务了，Liftgate就是卡车尾部那块液压升降板。司机把板子放下来降到地面，货推上去，升起来，再推下车。
什么情况必须选？ 收货地址没有卸货平台的时候。尤其是私人住宅，100%没有Dock。如果单件货物超过100磅，哪怕地址有平台，有些卡司也会强制要求尾板——不是司机懒，是劳工法有规定，超过一定重量不能靠人力硬搬。
不选会怎样？ 司机到了现场发现没法卸货，直接开走。这笔单子算派送失败，重新派送还得再收一次钱。到头来尾板费没省掉，还多掏了一笔二次派送费。
注意两点：单托建议不要超过1500磅，最长边不要超过80英寸，超出这个范围尾板可能承受不住。另外，Liftgate只管把货从车厢弄到地面，不负责搬进屋里。
二、Inside Delivery
很多卖家以为“运费都付了，司机当然应该帮我把货搬进去”。这个想法在快递行业可能成立，在LTL零担运输里不成立。
美国LTL的默认服务叫“Curbside Delivery”——路边交付。司机把货从车上卸下来，放在路边或车道上，任务就完成了。收货人自己想办法把货搬进屋里。
Inside Delivery就是解决这个问题的。勾选之后，司机会用推车把货从卸货点推到建筑物内部，通常指过了一道门之后的玄关、走廊或车库。
什么情况需要选？ 收货人没有能力自己把货从路边搬进屋里的时候。比如货物太重、人手不够、或者收货地址是商业门店，货不能堆在门口。
注意：Inside通常只包含平地搬运。如果需要上楼梯、进电梯或者搬到特定的房间，那得看下一项。
三、APPT
卡车派送和快递不一样。快递员可以把包裹丢在门口拍照走人，卡车不行。LTL派送必须有收货人签字。
APPT就是派送前给收货人打个电话，确认当天是否方便签收。如果不勾选，司机会直接按计划派送，不管有没有人在家。
什么情况需要选？ 收货地址是私人住宅、或者收货人工作时间不固定的时候。私人住宅白天经常没人，司机白跑一趟，二次派送又是一笔钱。
注意：如果收货地址是FBA仓或者商业仓库，通常不需要单独勾选预约——仓库有固定的收货时间，卡车公司知道怎么处理。但私人住宅，强烈建议勾上。
四、ROC
ROC是“Room of Choice”的缩写——把货送到客户指定的房间。
它不是一个独立服务，而是Inside + Liftgate + APPT的组合：
用尾板把货从车上卸下来
用推车把货搬进室内
派送前电话确认时间
两个人一起送货
把货放到客户指定的房间
最多处理两段楼梯
交货时间最长30分钟
什么情况需要选？ 客户买了沙发，希望放到二楼客厅；或者买了床架，希望放到主卧。这种情况，ROC是门槛最低的解决方案。
超过30分钟或者超过两段楼梯，会产生额外费用（具体以选择的卡司为准），下单前最好跟客户确认一下具体情况。
五、WGD
WGD是“White Glove Delivery”的缩写，翻译过来叫白手套服务。
它比ROC多做了几件事：打开商品包装、轻拿轻放、清除所有包装垃圾和碎屑。简单说，客户收到货的时候，东西已经摆好、包装已经清走、现场干干净净。
什么情况需要选？ 高档家具、大家电、需要“开箱即用”的产品。冰箱送到家里，不仅要搬进厨房，还要拆掉包装、把纸箱和泡沫带走——这就是WGD做的事情。
注意：WGD通常不包含安装。如果需要组装家具，那是更高一级的服务（WWA），需要单独确认。
具体怎么选？可以参考这张表
| 收货场景 | 需要勾选的服务 | 为什么 |
|---|---|---|
| 商业仓库，有Dock，有叉车 | 什么都不用选 | 司机靠台，叉车卸货，标准流程 |
| 私人住宅，货物不太重，客户自己能搬 | Liftgate | 解决“货怎么从车上下来”的问题 |
| 私人住宅，货物重，客户搬不动 | Liftgate + Inside | 先下车，再进门 |
| 公寓，要搬到二楼卧室 | ROC | 尾板+进门+上楼+指定房间，一包到底 |
| 高档家具，要拆包、清垃圾 | WGD | 客户只负责验收，其余全包 |
最容易踩的坑：地址是私人住宅，只选了Inside没选Liftgate。货从车上都下不来，搬进屋里无从谈起。Liftgate是前提，Inside是后续，顺序不能反。
另一个常见问题：到了现场才发现需要额外服务。司机不会等你慢慢想办法，直接开走，重新派送又是一笔钱。所有增值服务都必须在下单时提前勾选，现场临时加，又贵又慢。
环至美卡派平台在测价页面把所有增值服务都列出来了，需要什么勾什么，系统自动算费用。拿不准的可以联系客服问一句，总比货到了卸不下来再着急强。
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